【重要なお知らせとお願い】お問い合わせ・お申し込みいただいたお客様へ

2024年4月16日 2024年4月16日

trine

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

2024年2月1日からのGoogleの新しいメールセキュリティポリシー［Gmail：メール送信者のガイドライン変更］の強化に伴い、以下のような「メールが届かない」という事象が発生しております。

①「お問い合わせフォーム」からお問い合わせ・お申し込みいただいたお客様からのメールが、弊社Gmailアカウント［trine.lps@gmail.com］に届かない
②「お問い合わせフォーム」からお問い合わせ・お申し込みいただいたお客様へ、システムからの「自動返信メール」が届かない
③弊社Gmailアカウントよりお送りしたメールに対しての「お客様からの返信メール」が弊社に届かない

現在、
①に関して：弊社で対応策を取っております。
②に関して：弊社より48時間以内に「担当者からの返信メール」をお送りし、お客様にはお問い合わせの回答、ならびにお申し込みの受け付けの旨をご案内しております。

③に関して：
すべてのケースで「お客様からの返信メール」が届かないわけではなく、一部の方に不具合が発生しているという状況です。
▶現時点では、一般的に不具合が発生している「Gmailをご利用のお客様」とはやり取りができており、問題の原因・条件等が特定できないため、弊社での対応策が取れておりません。

今後、上記③以外のケースでも、お客様・弊社双方での「メールが届かない」という事象が発生する可能性がございますので、以下の通りご対応いただけますと幸いです。